A. Perolehan dan Pengumpulan Data Pengguna

Bukapulsa mengumpulkan data Pengguna dengan tujuan untuk memproses transaksi Pengguna, mengelola dan memperlancar proses penggunaan Situs, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun data Pengguna yang dikumpulkan adalah sebagai berikut:

1. Data yang diserahkan secara mandiri oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada data yang diserahkan pada saat Pengguna:
• Membuat atau memperbarui akun Bukapulsa , termasuk diantaranya nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon, password, alamat, foto KTP, dan lain-lain;
• Menghubungi Bukapulsa , termasuk melalui layanan konsumen;
• Mengisi survei yang dikirimkan oleh Bukapulsa atau atas nama Bukapulsa ;
• Mempergunakan layanan-layanan pada situs, termasuk data transaksi yang detail, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari produk atau layanan yang dibeli, alamat pengiriman, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detil transaksi lainnya;
• Mengisi data-data pembayaran pada saat Pengguna melakukan aktivitas transaksi pembayaran melalui Situs, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, gerai ritel; dan/atau
• Menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses terhadap perangkat Pengguna.
2. Data yang terekam pada saat Pengguna mempergunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location, dan sebagainya;
• Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna, termasuk aktivitas pendaftaran, login, transaksi, dan lain sebagainya;
• Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Situs, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
• Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Situs, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler;
• Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Situs.
3. Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk:
• Mitra usaha Bukapulsa yang turut membantu Bukapulsa dalam mengembangkan dan menyajikan layanan-layanan dalam Situs kepada Pengguna, antara lain mitra penyedia layanan pembayaran, logistik atau kurir, infrastruktur situs, dan mitra-mitra lainnya.
• Mitra usaha Bukapulsa tempat pengguna membuat atau mengakses akun Bukapulsa , seperti layanan media sosial, atau situs/aplikasi yang menggunakan API Bukapulsa atau yang digunakan Bukapulsa ;
• Penyedia layanan pemasaran;
• Sumber yang tersedia secara umum. Bukapulsaa dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber tersebut dengan data lain yang dimilikinya.

Gambar (Image Information)

Ketika dibutuhkan dan dengan adanya persetujuan penggunaan kamera dari pengguna, aplikasi dapat mengakses kamera untuk mengambil foto ID Pengguna (misalnya KTP, SIM, dll) untuk keperluan verifikasi akun, dimana Anda perlu melakukan sendiri pengambilan foto KTP (ID Pengguna) untuk verifikasi. Gambar/foto yang telah Anda ambil akan diupload ke server kami, agar kami dapat mengecek dan memverifikasi akun Anda. Kami tidak menggunakan ijin/hak akses ini selain untuk melakukan pengambilan gambar untuk tujuan verifikasi akun. Pengguna dapat menonaktifkan ijin/hak akses ini kapanpun pengguna menginginkannya. Ijin kamera juga diperlukan ketika aplikasi memerlukan fungsi kamera untuk scan barcode/QR Code.

Daftar Kontak

Ketika dibutuhkan oleh pengguna, aplikasi kami dapat mengakses daftar kontak (contact list) dan mengupload daftar kontak terpilih dengan adanya persetujuan dari pengguna, akses ini digunakan untuk mempermudah proses transaksi agar prosedur pengisian data transaksi dapat dilakukan dengan lebih cepat dimana daripada mengisi form dengan mengetik manual, akan lebih cepat dan praktis jika mengisi form dengan memilih nomor dari daftar kontak. Penggunaan hak akses daftar kontak (contact list) digunakan untuk mempercepat proses transaksi. Kami tidak akan membagikan, membagikan, atau menyebarkan data pengguna kepada pihak yang tidak terkait dengan layanan kami. Pengguna berhak untuk menonaktifkan hak akses ini pada saat tidak menggunakan aplikasi kami.

PERIZINAN APLIKASI

Perizinan Bluetooth (android.permission.BLUETOOTH & android.permission.BLUETOOTH_ADMIN) digunakan untuk proses cetak struk.

Perizinan Contact (android.permission.READ_CONTACTS) digunakan untuk mempermudah pengisian No Tujuan saat pembelian. Hak akses baca kontak (contact list) digunakan untuk mempercepat transaksi, sehingga pengguna tidak perlu memasukan nomor HP secara manual. Kami tidak akan menggunakan, membagikan, atau menyebarkan data kontak (contact list) ke pihak yang tidak berkaitan dengan layanan kami dan hanya digunakan untuk layanan kami di Bukapulsa saja.

Perizinan Lokasi (android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION) digunakan untuk akurasi pengiriman produk fisik.

Perizinan Penyimpanan (android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE & android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE) digunakan untuk menyimpan hasil share struk. Hak akses penyimpanan digunakan untuk menyimpan struk pembelian. Kami tidak akan menggunakan, membagikan, atau menyebarkan isi penyimpanan Anda ke pihak yang tidak berkaitan dengan layanan kami.

Perizinan Kamera (android.permission.CAMERA) digunakan untuk mengambil gambar KTP/ID Pengguna dan menguploadnya saat verifikasi. Hak akses kamera hanya digunakan untuk tujuan verifikasi. Kami tidak akan menggunakan hak akses ini selain untuk tujuan verifikasi atau scan voucher

B. Penggunaan Data

Bukapulsa dapat menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

1. Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan dari semua layanan kami untuk menyesuaikan layanan kami untuk Anda.
2. Secara spesifik, berikut adalah tujuannya terkait dengan informasi yang kami kumpulkan:
• Memungkinkan fitur untuk mempribadikan akun Bukapulsa Pengguna, seperti daftar Favorit; dan/atau
• Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada situs/aplikasi Bukapulsa , seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
• Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Bukapulsa , diantaranya untuk:
• Memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
• Mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas Layanan Pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan; dan
• Mengawasi dan memperbaiki tanggapan Layanan Pelanggan Bukapulsa .
• Menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, aplikasi mengirimm pesan, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala.
• Menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan dan keamanan layanan-layanan pada Situs, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
• Menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan lain-lain, baik melalui Situs maupun melalui media lainnya. Bukapulsa juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan Bukapulsa dan mitra usahanya.
• Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
• Dalam keadaan tertentu, Bukapulsa mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan data Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Bukapulsa .

C. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

Bukapulsa menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi atau meminjamkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga lain, tanpa terdapat izin dari Anda, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

1. Dibutuhkan adanya pengungkapan data Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Bukapulsa dalam menyajikan layanan pada Situs dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Situs, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, pengiriman produk, dan lain-lain.
2. Bukapulsa dapat menyediakan informasi yang relevan kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya aplikasi atau situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana Bukapulsa telah bekerjasama untuk mengantarkan promosi, kontes, atau layanan yang dikhususkan
3. Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Bukapulsa (seperti pembayaran, dan lain-lain) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
4. Bukapulsa dapat menyediakan informasi yang relevan kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma riset, atau penyedia layanan sejenis.
5. Pengguna menghubungi Bukapulsa melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Situs mungkin dapat dilihat secara publik.
6. Bukapulsa dapat membagikan informasi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Bukapulsa .
7. Bukapulsa mengungkapkan data Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum.

D. Cookies

1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.
2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
3. Walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal pada saat melakukan akses ke Situs).
4. Bukapulsa menggunakan fitur Google Analytics. Data yang kami peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan lain-lain, akan kami gunakan untuk pengembangan Situs dan konten Bukapulsa . Jika tidak ingin data Anda terlacak oleh Google Analytics, Anda dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
5. Bukapulsa dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Bukapulsa , termasuk diantaranya ialah penyesuaian dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Anda tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Anda dapat mengaturnya melalui browser.

E. Pilihan Pengguna dan Transparansi

1. Perangkat seluler pada umumnya (Android, dan sebagainya) memiliki pengaturan sehingga aplikasi Bukapulsa tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi Bukapulsa pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada pengguna saat pengguna menekan tombol kontak untuk pertama kali. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap Kebijakan Privasi.
2. Setelah transaksi pembelian berhasil, pegguna memiliki kesempatan untuk memberikan testimonial. Informasi ini mungkin dapat dilihat secara publik dengan persetujuan Pengguna.
3. Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat dan username dengan menghubungi layanan pelanggan.
4. Bukapulsa dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Pengguna.
5. Sejauh diizinkan oleh ketentuan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Bukapulsa untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs maupun layanan Bukapulsa lainnya.

F. Penyimpanan dan Penghapusan Informasi

1. Bukapulsa akan menyimpan informasi profil akun selama akun pengguna tetap aktif. Data transaksi secara berkala akan dihapus dan hanya menyisakan data transaksi beberapa minggu yang paling baru. Bukapulsa dapat melakukan penghapusan informasi akun jika pemilik akun mengajukan menghapusan atau tutup akun. Dalam kasus lain, jika dirasa akun tersebut menyalahi ketentuan dari Bukapulsa maka akun akan dihapus tanpa pemberitahuan.

G. Pembaruan Kebijakan Privasi

1. Bukapulsa dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan dan / atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Bukapulsa menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini secara berkala dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun yang mungkin terjadi. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Situs, aplikasi maupun layanan Bukapulsa lainnya, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.